Foire aux questions
Les réponses pour préparer votre séjour.
Arrivée et départ
Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?
L’arrivée est possible dès 17 h. Le départ doit se faire au plus tard à 11 h.
Puis-je arriver avant 17 h ?
Une arrivée anticipée ne peut pas être confirmée : notre équipe a besoin du temps prévu pour préparer votre chalet.
Puis-je arriver tard ?
Oui. Dès 17 h, vous pouvez arriver de façon autonome grâce à la serrure à code. Consultez les instructions reçues avant votre séjour.
Y a-t-il une réception ?
Il n’y a pas de réception sur place. L’arrivée est autonome avec une serrure à code. Les instructions sont envoyées par courriel ou dans la plateforme utilisée pour réserver.
Que dois-je faire avant de partir ?
Lavez la vaisselle utilisée et déposez vos déchets et votre recyclage dans les bacs prévus près de la route. Suivez aussi les consignes de départ reçues pour votre chalet.
Puis-je laisser mon véhicule après mon séjour ?
Non. Le stationnement est réservé à la durée de votre séjour. Un véhicule laissé après le départ peut être remorqué à vos frais.
Réservation
Comment modifier ou annuler ma réservation ?
Communiquez avec Prohost Québec, l’équipe de gestion qui vous a envoyé votre confirmation, à location@gestionprohost.com.
Je ne trouve pas mon courriel de confirmation. Que faire ?
Vérifiez vos courriels indésirables et l’adresse utilisée lors de la réservation. Si vous ne le trouvez pas, écrivez à location@gestionprohost.com.
Puis-je payer comptant ?
Non. Les paiements se font uniquement en ligne par carte de crédit.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Consultez les conditions affichées lors de votre réservation sur notre moteur de réservation ou sur la plateforme utilisée, comme Airbnb, Vrbo ou Booking.com.
Peut-on réserver une seule nuit ?
Les séjours d’une nuit sont généralement fermés à la réservation. Ils peuvent être proposés lorsqu’une nuit reste libre entre deux séjours. Consultez les disponibilités en ligne.
Y a-t-il des tarifs pour les groupes ou les longs séjours ?
Pour un grand groupe ou un séjour de dix jours ou plus, envoyez votre demande à location@gestionprohost.com.
Offrez-vous des tarifs aux entreprises ?
Les tarifs habituels s’appliquent. Pour un grand groupe ou un séjour de dix jours ou plus, écrivez à location@gestionprohost.com pour discuter des possibilités.
Équipements et services
Où trouver le mot de passe Wi-Fi ?
Le Wi-Fi est gratuit. Le mot de passe figure dans votre message d’arrivée, dans le guide du chalet et sur l’autocollant de la télévision.
Les chalets ont-ils la climatisation et le chauffage ?
Oui. Tous les chalets disposent de la climatisation et du chauffage électrique, avec une température réglable.
Le barbecue et le propane sont-ils inclus ?
Le barbecue au propane est disponible du 15 avril au 31 octobre. Le propane est inclus; avisez-nous si vous avez besoin d’une bonbonne de remplacement.
Y a-t-il une borne de recharge électrique ?
Non, nous n’avons pas de borne de recharge sur place.
Le déjeuner est-il inclus ?
Le déjeuner n’est pas offert, mais le café est inclus. Pour manger dans la région, découvrez notamment Le Montagnais, Le Marie-Beaupré, Café Apollo et la Microbrasserie des Beaux Prés.
Le ménage est-il fait chaque jour ?
Non. L’équipe d’entretien passe à la fin de votre séjour seulement.
Comment demander des fournitures ou de l’aide pendant le séjour ?
Envoyez une demande écrite dans la messagerie de la plateforme utilisée pour réserver, ou écrivez à location@gestionprohost.com.
Puis-je regarder des films ?
Les chalets disposent d’une télévision intelligente Roku donnant accès à des applications comme Netflix, Disney+, Crave et Radio-Canada. Connectez-vous à vos propres comptes lorsque requis.
Règles du séjour
Les animaux sont-ils acceptés ?
Oui, avec des frais supplémentaires. Ajoutez votre animal à votre réservation.
Peut-on ajouter un lit d’appoint ?
Non. La capacité maximale de chaque chalet doit être respectée : six personnes pour les chalets 16, 20 et 22, et quatre personnes pour les autres.
Peut-on fumer à l’intérieur ?
Non. Tous nos chalets sont entièrement non-fumeurs.
Puis-je recevoir des visiteurs pendant mon séjour ?
Non. Les visiteurs supplémentaires ne sont pas autorisés et la capacité maximale du chalet doit être respectée.
Sorties dans la région
Comment accéder à la rivière ?
La rivière se trouve à environ deux minutes à pied des chalets. Consultez le guide du chalet pour connaître l’accès et respectez les terrains privés.
Où trouver des idées d’activités ?
Consultez notre guide d’activités en ligne et le guide disponible dans votre chalet pour découvrir les attraits et nos recommandations dans la région.
Votre prochain séjour commence ici.
Choisissez vos dates. On s’occupe du refuge.